“Ich habe eine Auszahlung am Geldautomaten gemacht, aber nichts kam heraus”: Hier ist, was zu tun ist

„Ich habe eine Auszahlung am Geldautomaten vorgenommen, aber nichts kam heraus“: Hier ist, was zu tun ist Zusammenfassung Sie haben eine Abholung vom Händler vorgenommen. Aber das Geld kam nicht aus der Maschine oder entsprach nicht dem geforderten Betrag? Es ist ziemlich selten, aber es kann manchmal passieren; aus verschiedenen Gründen anderswo. In jedem Fall, wenn Sie eines Tages auf diese Situation stoßen, geraten Sie nicht in Panik. Ich arbeite seit über 15 Jahren in einer Bankfiliale. Außerdem weiß ich genau, was zu tun ist, um die Situation zu regulieren und eine Rückerstattung zu erhalten: Eine Person, die nicht an einen Händler zurückgeschickt werden kann, aber die Billets nicht sortiert werden müssen 1. Konsultieren Sie Ihr Bankkonto   . Eine Frau, die sich um ihr Smartphone kümmert. Überprüfen Sie sofort Ihr Guthaben oder Ihre Bankbenachrichtigungen, um festzustellen, ob die Transaktion von Ihrem Konto abgebucht wurde. Wenn der Betrag berechnet wurde, Sie aber die Banknoten nicht erhalten haben, ist es durchaus möglich, dass der Fehler vom Geldautomaten kommt. 2. Notieren Sie sich die Transaktionsinformationen.   Eine Frau schreibt sie in einer Agenda. Selbst wenn die Maschine Ihnen das Geld nicht gegeben hat, kann ein Transaktionsticket aus dem Automaten kommen. Bewahren Sie dieses Ticket sorgfältig auf, da es eine Reihe nützlicher Informationen anzeigt. Wenn kein Ticket veröffentlicht wurde, beachten Sie insbesondere das Datum, die Uhrzeit, den Widerrufsort und den Betrag der Auszahlung. 3. Kontaktieren Sie die Bank   „Un homme parle“ per Telefon an der Küste eines reflektierenden Glases. Wenn Sie einen Rückzieher bei Ihrer Bank gemacht haben: Wenden Sie sich an Ihren Berater, nehmen Sie den Kontakt zu Ihrer Agentur oder das Plattentelefon Ihrer Bank auf. Erläutern Sie das Problem, es liegt daran, dass das Gerät nicht geliefert wurde und die Montage bereits bezahlt wurde (wenn das der Fall ist). Wenn Sie einen Rückruf bei einer anderen Bank gemacht haben: Treten Sie in die Agentur ein und erläutern Sie dem Verantwortlichen das Problem. Wenn die Agentur fertig ist, kehren Sie zum nächsten Tag zurück. Wenn Sie nicht mehr in der Nähe sind (z. B. wenn Sie im Urlaub sind), notieren Sie sich bitte ihre Telefonnummer. 4. Bestätigen Sie Ihre Reklamation per Text ✍️ Ein Haupttext auf einem gelben Umschlag. Senden Sie innerhalb von 48 Stunden nach dem Vorfall eine formelle Reklamation an die Bank. Autrement dit, faites-leur un courrier. Geben Sie alle Einzelheiten zur Transaktion auf, indem Sie sie aufschreiben, und nehmen Sie an der Buchung teil (wie beim Ticket) oder erfassen Sie sie. Geben Sie in diesem Brief an: „Ihre Identität und Ihre Koordinaten“, geben Sie die Details der Anzeige (Datum, Uhrzeit, Ort, Datum), die Erfassung oder Kopie des relevanten Betrags an, um die Belastung zu ermitteln und alles andere zu tun, was Ihre Anfrage rechtfertigt. 5. Folgen Sie der Entwicklung Ihrer Reklamation  Sobald Sie die Reklamation vor der Bank abgeschlossen haben, und dass Sie sie geschrieben haben, war dies der Grund für die Recherchen. Sie sollten wissen, dass ein Geldautomat mit einer Art internem Schrottzeug alle Transaktionen aufzeichnet. Die Bank wird diesen Schnitz mit dem Datum und der Uhrzeit Ihrer Auszahlung daher in Verbindung bringen (daher die Wichtigkeit, sein Ticket gut zu halten oder den Zeitpunkt der Transaktion notiert zu haben). Wenn der Geldautomat zum Zeitpunkt dieser Auszahlung ein technisches Problem hatte, wird er auf dem internen Band des Verantwortlichen markiert und Sie werden je nach Bank innerhalb von 1 bis 2 Wochen zurückerstattet. Wenn dieser Schnipsel hingegen anzeigt, dass es keine Anomalie hat, ist die Bank berechtigt, Ihnen keine Rückerstattung zu leisten! Überprüfen Sie in jedem Fall regelmäßig den Fortschritt Ihrer Aktien bei der Bank. 6. Was tun, wenn wir uns weigern, Ihnen zurückzuzahlen?    Trotz Ihres guten Glaubens kann die Bank die Rückerstattung verweigern. Es kommt vor allem dann vor, wenn der Spitzel des Händlers keine Anomalie bemerkt hat. In diesem Fall müssen Sie dies tun: Fragen Sie nach einer schriftlichen Erklärung der Bank. Fragen Sie nach einer ausführlichen schriftlichen Erklärung der Bank. Auf diese Weise können Sie die Gründe für die Ablehnung verstehen und feststellen, ob ein Fehler auf ihrer Seite gemacht wurde. Kontaktieren Sie einen Bank-Ombudsmann. Wenn Ihnen eine Rückerstattung verweigert wird, können Sie sich an den Bankmediator wenden. Der Mediator ist ein unparteiischer Dritter, der Ihren Fall überprüfen und versuchen kann, eine gütliche Lösung zu finden. Verwenden Sie eine Verbrauchergesellschaft Banken, um keine „schlechte Werbung“ zu betreiben. Wenn Sie immer noch keine Zufriedenheit haben, können Sie sich an einen Verbraucherverband wenden, um Rechtsberatung und Unterstützung bei der Konfliktlösung zu erhalten. Nutzen Sie das Gerichtsverfahren, wenn die Bank ihre Ablehnung weiterhin wünscht, können Sie als letztes Mittel erwägen, die Angelegenheit an das zuständige Gericht zu verweisen, um die Rückzahlung des zu Unrecht abgezogenen Betrags zu verlangen, insbesondere wenn es sich um einen erheblichen Betrag handelt. In diesem Fall ist es ratsam, einen Anwalt zu konsultieren, um zu wissen, wie Sie Ihre Akte vorbereiten und die folgenden Schritte ausführen. Bewahren Sie alle Beweise auf Behalten Sie vor allem alle Ihre Kommunikationen mit der Bank, die Daten der Anfragen sowie alle Nachweise der Transaktion (Bankauszug, Screenshot des Geldautomaten, mit der Bank ausgetauschte Briefe usw.) im Auge. Dies ist im Fall einer Mediation oder eines Gerichtsverfahrens nützlich. Es gibt 2 andere mögliche Ursachen, wenn kein Geld herauskommt  Dort habe ich Ihnen gezeigt, was Sie im Falle eines technischen Defekts des Geldautomaten tun können. Aber es kann auch 2 weitere Fälle geben… Sie können Opfer von Betrug werden: Die Tickets wurden Ihnen gestohlen, ohne dass Sie es aufgrund eines von Kriminellen eingerichteten Geräts erkannt haben, und das wird nicht bemerkt. Es handelt sich häufig um eine kleine Schachtel, die in die Mündung des Verteilers gelegt wird und das Aussteigen der Banknoten verhindert. In diesem Fall müssen Sie alles anwenden, was ich Ihnen oben gezeigt habe, aber Sie müssen zusätzlich eine Beschwerde einreichen. Sie haben das Geld nicht rechtzeitig genommen: Eine andere Möglichkeit, das Geld wurde erfasst, weil Sie es nach einer bestimmten Zeit nicht abgehoben haben (normalerweise nimmt der Geldautomat die Banknoten). In diesem Fall machen Sie sich keine Sorgen, der Betrag wird automatisch auf Ihr Konto (in der Regel am selben Tag) zurückgebucht, ohne dass Sie einen Anspruch geltend machen müssen.